VPN وصل است ولی اینترنت کار نمی‌کند؛ از کجا بررسی کنیم؟

وقتی VPN وصل است ولی اینترنت کار نمی‌کند، ابتدا همان سایت را با VPN قطع‌شده بررسی کنید؛ البته اگر سیاست دستگاه اجازه می‌دهد و کار حساسی در حال انجام نیست. اگر سایت همچنان باز نمی‌شود، بررسی را از اینترنت پایه شروع کنید. اگر فقط با روشن‌شدن VPN دسترسی قطع می‌شود، تنظیمات DNS، مسیر اتصال یا خود برنامه ارزش بررسی دارند. هر بار یک چیز را تغییر دهید و نتیجه را یادداشت کنید. علامت اتصال برنامه برای تشخیص کافی نیست، چون بازشدن واقعی یک صفحه تازه را نشان نمی‌دهد. چند آزمون محدود کمک می‌کند مشکل را دقیق‌تر به پشتیبانی توضیح دهید.

آیا بدون VPN هم دسترسی اینترنت قطع است؟

با قطع VPN، یک صفحه عمومی تازه را باز کنید و نتیجه را با حالت متصل مقایسه کنید. اگر صفحه در هر دو حالت باز نمی‌شود، ابتدا اتصال دستگاه به شبکه و دسترسی اینترنت را بررسی کنید. برنامه‌ها یا سرویس‌های حساسی را که به حفاظت VPN نیاز دارند، هنگام این آزمون کنار بگذارید.

یک سایت دوم هم انتخاب کنید تا خرابی یک مقصد خاص با قطع کامل اینترنت اشتباه نشود. صفحه‌ای که قبلاً باز بوده می‌تواند اطلاعات قدیمی را نشان دهد؛ برای آزمون، درخواست تازه‌ای بفرستید. اگر شبکه صفحه ورود دارد، ابتدا ورود به آن را کامل کنید. داشتن علامت وای‌فای روی دستگاه، دسترسی به همه مقصدهای اینترنتی را تضمین نمی‌کند.

سپس همان شبکه را با دستگاه دیگری که در اختیار دارید بررسی کنید. اگر هیچ‌کدام دسترسی ندارند، بررسی مودم، روتر یا وضعیت سرویس اینترنت قدم مناسب‌تری است. اگر فقط یک دستگاه مشکل دارد، نتیجه را برای مرحله بررسی تنظیمات آن نگه دارید. این آزمون محل جست‌وجوی علت را محدود می‌کند، اما خرابی یک قطعه مشخص را اثبات نمی‌کند.

توضیح ساختار اتصال VPN کمک می‌کند ارتباط اینترنت پایه و تونل را از هم جدا کنید. تونل برای برقرارشدن به یک مسیر ارتباطی قابل‌استفاده نیاز دارد.

چه نشانه‌ای بررسی DNS را منطقی می‌کند؟

وقتی نام سایت‌ها باز نمی‌شود ولی بعضی ارتباط‌های مستقیم برقرار می‌مانند، بررسی DNS ارزش دارد. DNS نام دامنه را به اطلاعات نشانی تبدیل می‌کند. راهنمای IVPN درباره اتصال بدون دسترسی مشخصاً پیشنهاد می‌کند دسترسی به IP و حل نام جدا بررسی شوند؛ در آن راهنما، 1.1.1.1 و 8.8.8.8 مقصدهای نمونه آزمون هستند.

اگر با ابزار پینگ آشنا هستید، دریافت پاسخ از یک IP نشان می‌دهد همان ارتباط پاسخ داده است. این مشاهده را با بازشدن سایت بر اساس نام مقایسه کنید. دریافت‌نکردن پاسخ به پینگ، به‌تنهایی تشخیص قطعی خرابی VPN نیست؛ نتیجه یک نوع آزمون را به همه ترافیک تعمیم ندهید. اگر کار با ابزارهای شبکه برایتان آشنا نیست، این مرحله را به پشتیبانی بسپارید.

پیش از تغییر DNS دستی، بررسی کنید سرویس VPN چه تنظیمی را توصیه می‌کند. IVPN در همان راهنما هشدار می‌دهد که انتخاب OpenDNS می‌تواند درخواست‌های DNS را به آن سرویس بفرستد و از نظر حریم خصوصی نشت محسوب شود. پس از بازشدن سایت هم مسیر درخواست‌های DNS را بررسی کنید تا با انتظار شما از حریم خصوصی سازگار باشد.

اگر DNS سفارشی را خودتان وارد کرده‌اید، مقدار قبلی را ثبت کنید و درباره بازگرداندن تنظیم پیشنهادی سرویس تصمیم بگیرید. تنظیم سازمانی یا پروفایلی را که مسئولش نیستید، خودسرانه تغییر ندهید.

چرا یک مرورگر کار می‌کند و دیگری نه؟

کارکردن یک مرورگر و شکست دیگری روی همان اتصال، بررسی تنظیمات مرورگر را منطقی می‌کند. پیش از تغییر کل شبکه، تنظیم پراکسی و افزونه‌های مرورگر مشکل‌دار را بررسی کنید. راهنمای IVPN نیز آزمون با مرورگر دیگر را برای محدودکردن مسئله به تنظیمات مرورگر پیشنهاد می‌کند.

آزمون را با همان صفحه و در فاصله زمانی نزدیک انجام دهید. اگر در یکی از مرورگرها وارد حساب هستید و در دیگری نیستید، اختلاف نتیجه می‌تواند به همان وضعیت حساب مربوط باشد. برای بررسی اولیه، صفحه عمومی بدون نیاز به ورود انتخاب کنید. این کار تعداد تفاوت‌هایی را که باید توضیح دهید کمتر می‌کند.

اگر پراکسی دستی یا افزونه مرتبط با شبکه را خودتان فعال کرده‌اید، وضعیتش را ثبت کنید و مطابق راهنمای آن، تغییر موقت بدهید. فقط یک گزینه را تغییر دهید. پاک‌کردن همه داده‌های مرورگر یا حذف دسته‌جمعی افزونه‌ها باعث می‌شود نتیجه یک تغییر مشخص را گم کنید.

برای تطبیق نام برنامه و روش نصب، راهنمای راه‌اندازی را کنار تنظیم فعلی خود بگذارید. تفاوت تنظیمات دو مرورگر را ثبت کنید تا بتوانید آن را با نتیجه آزمون تطبیق دهید. بازشدن یک صفحه هنوز علت دقیق مشکل را روشن نمی‌کند.

اگر صفحه شروع به بازشدن کند و بعد متوقف شود چه؟

توقف هنگام انتقال داده می‌تواند به بررسی اندازه بسته‌ها و مسیر شبکه نیاز داشته باشد. در راهنمای رسمی OpenVPN نسخه ۲٫۶، بخش --mssfix شروع موفق اتصال و توقف هنگام استفاده را یکی از نشانه‌های احتمالی اختلال در تشخیص اندازه مجاز بسته‌های مسیر معرفی می‌کند.

این نشانه برای کاربران OpenVPN سرنخ است و علت همه صفحه‌های نیمه‌کاره را تعیین نمی‌کند. MTU به اندازه بسته‌ای مربوط می‌شود که مسیر می‌تواند حمل کند. تغییر تصادفی مقدار آن، بدون دانستن تنظیم دو طرف اتصال، آزمون مناسبی برای خواننده عادی نیست. نام پروتکل و تفاوت میان «اصلاً باز نمی‌شود» و «شروع می‌شود و می‌ایستد» را برای پشتیبانی ثبت کنید.

اگر برنامه اجازه انتخاب سرور یا پروتکل دیگری می‌دهد، فقط یکی از آن‌ها را تغییر دهید و همان صفحه را دوباره امتحان کنید. از گزینه‌های مستند و موجود همان سرویس استفاده کنید. درباره پروتکلی که برنامه شما ارائه نمی‌دهد، تغییری در فایل تنظیمات حدس نزنید.

بررسی IP مرورگر می‌تواند نشان دهد یک درخواست تازه از چه خروجی‌ای رسیده است. موفقیت این بررسی، انتقال فایل بزرگ یا پوشش همه برنامه‌ها را ثابت نمی‌کند؛ برای مشکل خود، نتیجه همان فعالیتی را ثبت کنید که متوقف می‌شود.

تغییر شبکه یا دستگاه چه چیزی را روشن می‌کند؟

با ثابت نگه‌داشتن تنظیم VPN و تغییر شبکه، می‌توانید وابستگی مشکل به شبکه را بررسی کنید. آزمون روی دستگاه دوم نیز کمک می‌کند نقش تنظیمات دستگاه را جدا کنید. هر دو تغییر را هم‌زمان انجام ندهید؛ در آن صورت مشخص نیست کدام تفاوت در نتیجه اثر گذاشته است.

آزمون چه چیزی ثابت می‌ماند؟ نتیجه چه کمکی می‌کند؟ همان دستگاه روی شبکه دیگر برنامه و تنظیم VPN بررسی وابستگی به شبکه دستگاه دیگر روی همان شبکه شبکه و مقصد آزمون بررسی وابستگی به دستگاه مرورگر دیگر روی همان دستگاه شبکه و اتصال VPN بررسی تنظیمات مرورگر

اگر از اینترنت همراه استفاده می‌کنید، هزینه و سهمیه آن را در نظر بگیرید. نتیجه موفق روی شبکه جایگزین را به معنی مسدودسازی عمدی در شبکه اول گزارش نکنید. این نتیجه فقط محدوده بررسی را کوچک‌تر می‌کند. همچنین موفقیت دستگاه دوم، سالم‌بودن تمام تنظیمات دستگاه اول را ثابت نمی‌کند.

پس از هر آزمون، تغییر موقتی را که ضرورتی برای نگه‌داشتنش ندارید برگردانید. داشتن یادداشت کوتاه از وضعیت اولیه کمک می‌کند مجموعه‌ای از تغییرهای آزمایشی به تنظیم دائمی تبدیل نشود.

چه اطلاعاتی تشخیص پشتیبانی را سریع‌تر می‌کند؟

نتیجه اتصال با VPN روشن و خاموش، نام برنامه، نسخه سیستم‌عامل و متن دقیق خطا را آماده کنید. مشخص کنید مشکل همه سایت‌ها را درگیر می‌کند یا فقط یک مقصد را، و آیا صفحه اصلاً باز نمی‌شود یا هنگام بارگذاری می‌ایستد. تغییرهایی را که امتحان کرده‌اید هم همراه نتیجه بنویسید.

اگر کیل‌سوئیچ را برای آزمون موقتاً تغییر داده‌اید، پیش از ادامه کار حساس آن را به وضعیت قبلی برگردانید. برای راه‌افتادن اینترنت، فایروال یا کنترل امنیتی دستگاه کاری را بدون هماهنگی خاموش نکنید. گزارش برنامه می‌تواند اطلاعات اتصال داشته باشد؛ آن را از مسیر رسمی پشتیبانی ارسال کنید و رمز یا کلید خصوصی را در پیام ننویسید.

کاربران زیبال وی‌پی‌ان می‌توانند این یادداشت را در درخواست پشتیبانی بفرستند. نتیجه هر آزمون را کنار تغییری که انجام داده‌اید ثبت کنید تا بررسی از آخرین مشاهده قابل‌اعتماد ادامه پیدا کند.